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お子様のご質問

多数頂くご質問

駐車場はありますか?または予約制ですか?高さ制限は?: 当ホテルに駐車場はございませんので、近隣の提携駐車場をご案内しております。
また、駐車場は先着順となり予約制ではございません。
提携駐車場の1泊料金（15:00〜翌11:00）の目安は1,500〜1,700円ですが、時間外の料金等は駐車場により異なります。
駐車場は立体式で高さ制限は1.55ｍまでとなり、車高の高いお車は、提携外の近隣駐車場をご案内しております。
詳しくは『駐車場のご案内』をご覧ください。
荷物を宅急便で送りたいのですが?: フロントカウンターにてクロネコヤマトを取り扱っております。
発払い、着払いがお選び頂けます。
宅配用ダンボール箱やカバー等もフロントにて販売しております。
キャンセル料金はいつから発生しますか?: キャンセル料は以下の通りです。
ご宿泊の前日：ご宿泊料金の50％
ご宿泊の当日：ご宿泊料金の80％
ご連絡なしの不泊：ご宿泊料金の100％
※予約経路やプランにより異なる場合がございます。
未成年者のみで宿泊できますか?: 保護者が同宿しない、18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
下記の親権者同意書をダウンロードの上、ご記入、捺印をしていただき
チェックインの際にフロントへご提出をお願い致します。（未成年者1人につき1枚が必要）
『未成年者の宿泊に対する同意書』

アクセス・周辺のご質問

最寄り駅からのアクセス: JR・阪神元町駅下車、東出口改札より右手側（海側）に出て、信号を渡ってすぐです。道路を挟み向かい正面の並びにございます。
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新神戸駅よりのアクセス: 地下鉄に乗り一駅先の三宮駅で下車、その後JRに乗り換えて一駅先の元町駅で下車すると、目の前にございます。
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神戸空港よりのアクセス: ポートライナーに乗り三宮駅で下車、その後JRに乗り換えて一駅先の元町駅で下車すると、目の前にございます。
→地図を見る
関空行きのリムジンバス乗り場はどこですか?: 当ホテルから線路沿いに徒歩10分程、阪急三宮駅の前になります。
もしくはJRにて元町駅から一駅先の三ノ宮駅で下車して下さい。
時刻表はフロントにお申し付け下さればお渡しいたします。
近くにコンビニはありますか?: はい、ホテルより徒歩2 分圏内にローソンとセブンイレブンがございます。

館内施設・サービスのご質問

チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか?: チェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます。
門限はありますか?: ございません。24 時間出入り自由です。
但し保安のため、深夜はエントランスを施錠致します。
ご宿泊のお客様はカードキーで解錠できます。
カードキーをお持ちでない場合は、インターホンで係をお呼び出しください。
スタッフは24 時間待機しております。
コインランドリーはありますか?: 9Fにコインランドリーコーナー（全自動洗濯乾燥機：3台）を設置しております。
詳しくはこちらをご覧ください。
電子レンジはありますか?: 電子レンジは7階自販機コーナーにございます。
館内で飲食店はありますか?: 館内は朝食レストランのみとなっております。
周辺には南京町が徒歩2分の場所にあり、飲食店が多数ございますので、
ご夕食などご希望の場合はお問い合わせ下さいませ。
神戸牛ステーキのお店などもご案内しております。
荷物を預かってもらえますか?: チェックイン前、チェックアウト後でも当日に限りフロントにてお預かりいたします。
お気軽にお申し付け下さい。
ホテルへ荷物を送れますか?: はい、送料元払いのお荷物のみお送り頂けます。
送り状にご予約のお名前（フリガナ）ご到着日を明記の上、フロント気付でお送り下さい。
到着日より前に届いた場合は、フロントにて保管させて頂きます。
〒650-0022　神戸市中央区元町通1丁目13-12 TEL:078-332-1141
大浴場はありますか?: 館内にはございません。
徒歩10分程の所に天然温泉やサウナが楽しめる「神戸サウナ&スパ」がございます。
館内で喫煙する場所はありますか?: 3階に『喫煙ブース』がございます。
こちら以外は全館禁煙でございます。

お部屋のご質問

お部屋のアメニティはどのようなものがありますか?: バスタオル/フェイスタオル/バスマット/歯みがきセット/髭剃り/ウォッシャブルスリッパ/ナイトウェア/
ボディスポンジ/シャンプー/コンディショナー/ボディソープ/ハンドソープなどを常備しております。
ヘアブラシ、コットン、ヘアバンド、綿棒はフロントに置いてありますので、ご自由にお取り頂けます。
インターネットの接続はできますか?: はい、全室でWi-Fiによるインターネット接続を無料でお使い頂けます。
ロビー・ラウンジ・朝食レストランでもWi-Fiをお使いただけます。
お部屋に金庫はありますか?: はい、全室完備しております。
お部屋に加湿器はありますか?: はい、加湿機能付空気清浄機を全室完備しております。
タンクに水をお入れ頂いてご使用ください。
お部屋に冷蔵庫はありますか?: はい、ございます。冷蔵庫に商品は入っておりませんので、ご自由にお使い頂けます。
7階にソフトドリンク、スナック・カップ麺類の自販機及び製氷機を設置しております。

お子様のご質問

子どもの添い寝は可能ですか?料金はかかりますか?: 未就学のお子様の場合の添い寝は、無料でお泊りいただけます。
大人1名1ベッドにつき、添い寝のお子様は1名様までとなります。
小学生のお子様は大人と同料金となります。
ベッドガードはありますか?: はい、ございます。無料でご用意いたしますので、ご予約の際にお申し付けください。
ベビーベッドの貸出はありますか?: はい、有料にてお貸し出ししております。（予約制）
■貸出料1回2,200円（税込）
但し、設置受付可能なお部屋タイプは以下の通りとなります。
・スーペリアツイン
・コンフォートツイン
・コンフォートクイーン
また数量には限りがございますので、お断りする場合がございます。
予めご了承お願い申し上げます。

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